Điều khoản dịch vụ

Quy định chung và điều khoản sử dụng website

Website: noithatchantam.com
Đơn vị quản lý: Công ty Cổ phần Nội Thất Chân Tâm
Địa chỉ: 189A Nguyễn Ngọc Vũ, Yên Hòa, Hà Nội
Mã số doanh nghiệp: 2400962164
Email: [email protected]
Điện thoại: 0963 566 990

1. Giới thiệu chung

Website noithatchantam.com là kênh thông tin chính thức do Công ty Cổ phần Nội Thất Chân Tâm quản lý và vận hành, nhằm cung cấp thông tin về năng lực, sản phẩm, dịch vụ, dự án, hoạt động sản xuất – thi công và các nội dung liên quan đến hoạt động của Công ty.

Các nội dung trên Website có thể bao gồm nhưng không giới hạn:

Thông tin giới thiệu về Công ty và năng lực sản xuất;
Sản phẩm, vật liệu và giải pháp nội thất;
Hình ảnh, video và thông tin các dự án đã thực hiện;
Thông tin về quy trình tư vấn, thiết kế, sản xuất, vận chuyển và lắp đặt;
Bài viết, tin tức và nội dung chuyên môn;
Thông tin chương trình, ưu đãi hoặc hoạt động truyền thông của Công ty;
Các biểu mẫu đăng ký tư vấn và thông tin liên hệ.

Việc truy cập, sử dụng Website đồng nghĩa với việc Người sử dụng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các quy định được nêu tại văn bản này, cùng với các chính sách khác được Công ty công bố trên Website.

2. Quyền và nghĩa vụ của Người sử dụng

2.1. Quyền của Người sử dụng

Người sử dụng có quyền:

Truy cập và tham khảo các thông tin được Công ty công khai trên Website;
Gửi yêu cầu tư vấn, yêu cầu báo giá hoặc liên hệ với Công ty;
Yêu cầu được cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ trong phạm vi Công ty có trách nhiệm cung cấp;
Yêu cầu điều chỉnh, cập nhật thông tin cá nhân theo quy định pháp luật;
Từ chối nhận các nội dung tiếp thị, quảng cáo hoặc thông tin thương mại theo quy định pháp luật.

2.2. Nghĩa vụ của Người sử dụng

Khi sử dụng Website, Người sử dụng cam kết:

Cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi gửi yêu cầu hoặc đăng ký tư vấn;
Không sử dụng Website cho các mục đích trái pháp luật;
Không can thiệp, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của Website;
Không thực hiện các hành vi truy cập trái phép vào hệ thống, máy chủ hoặc cơ sở dữ liệu của Công ty;
Không sử dụng các công cụ tự động để thu thập, sao chép hoặc khai thác dữ liệu trên Website khi chưa được Công ty cho phép;
Không đăng tải, truyền tải hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật, quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;
Không sử dụng thông tin, hình ảnh, thương hiệu hoặc nội dung của Chân Tâm cho mục đích thương mại khi chưa được Công ty đồng ý bằng văn bản.

3. Thông tin về sản phẩm và dịch vụ

Chân Tâm cung cấp các sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực nội thất, bao gồm hoạt động tư vấn, sản xuất, cung cấp và thi công/lắp đặt nội thất theo từng dự án hoặc thỏa thuận cụ thể.

Thông tin trên Website được cung cấp nhằm mục đích tham khảo và giới thiệu năng lực, sản phẩm, dịch vụ của Công ty.

3.1. Về hình ảnh sản phẩm và công trình

Hình ảnh trên Website có thể là:

Hình ảnh thực tế tại nhà máy;
Hình ảnh thực tế trong quá trình sản xuất;
Hình ảnh quá trình vận chuyển, lắp đặt;
Hình ảnh công trình đã hoàn thiện;
Hình ảnh phối cảnh, thiết kế hoặc hình ảnh minh họa.

Trong một số trường hợp, màu sắc, vật liệu, kích thước, ánh sáng hoặc góc chụp trên hình ảnh có thể khác với sản phẩm thực tế.

Việc lựa chọn vật liệu, màu sắc, kích thước, phụ kiện và các thông số kỹ thuật cuối cùng được xác định theo hồ sơ thiết kế, báo giá, phụ lục, hợp đồng và/hoặc các tài liệu xác nhận giữa các bên.

3.2. Về báo giá

Các mức giá, chi phí hoặc thông tin thương mại được đăng tải trên Website, nếu có, có thể mang tính chất tham khảo.

Giá trị giao dịch chính thức được xác định căn cứ vào:

Khối lượng thực tế;
Hồ sơ thiết kế;
Chủng loại và tiêu chuẩn vật liệu;
Phụ kiện;
Quy cách sản xuất;
Điều kiện vận chuyển và lắp đặt;
Phạm vi công việc;
Thời điểm thực hiện;
Và các điều kiện khác được các bên thống nhất.

Báo giá chính thức chỉ có giá trị theo thời hạn và điều kiện được ghi nhận trong báo giá hoặc tài liệu giao dịch tương ứng.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Khi Người sử dụng gửi yêu cầu tư vấn hoặc báo giá thông qua Website, Công ty có thể thực hiện quy trình:

Tiếp nhận thông tin → Liên hệ xác nhận → Tìm hiểu nhu cầu → Tiếp nhận hồ sơ/bản vẽ → Tư vấn giải pháp → Báo giá → Thống nhất phạm vi công việc → Ký kết thỏa thuận/hợp đồng → Triển khai.

Việc gửi thông tin thông qua Website không mặc nhiên tạo thành hợp đồng mua bán, hợp đồng dịch vụ hoặc cam kết cung cấp sản phẩm/dịch vụ giữa Người sử dụng và Công ty.

Hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên chỉ được xác lập khi các bên hoàn tất các thủ tục giao kết theo quy định pháp luật và/hoặc theo thỏa thuận cụ thể.

5. Quy định về thông tin khách hàng

Khi gửi thông tin thông qua Website, Người sử dụng có trách nhiệm bảo đảm thông tin cung cấp là chính xác, hợp pháp và thuộc quyền cung cấp của mình.

Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Email;
Địa chỉ;
Thông tin về nhu cầu nội thất;
Thông tin công trình;
Bản vẽ, hình ảnh hoặc tài liệu do khách hàng chủ động cung cấp;
Các thông tin khác cần thiết cho quá trình tư vấn và thực hiện dịch vụ.

Công ty thực hiện việc thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật Việt Nam và Chính sách bảo mật thông tin/Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân được Công ty công bố trên Website.

Công ty không mua bán hoặc sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng trái với mục đích đã thông báo hoặc trái quy định pháp luật.

Trong trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu, Công ty có thể cung cấp thông tin theo đúng quy định pháp luật.

6. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên Website, bao gồm nhưng không giới hạn tên thương hiệu, logo, hình ảnh, video, bài viết, thiết kế đồ họa, bố cục Website, nội dung chuyên môn, tài liệu, dữ liệu và các dấu hiệu nhận diện thương hiệu, thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Công ty và/hoặc bên thứ ba có liên quan.

Người sử dụng không được tự ý thực hiện các việc sau nếu chưa có sự đồng ý của chủ sở hữu hoặc chủ thể có quyền hợp pháp:

Sao chép toàn bộ hoặc một phần nội dung;
Chỉnh sửa, phân phối hoặc phát hành lại;
Sử dụng cho mục đích thương mại;
Đăng tải lại trên website, mạng xã hội hoặc nền tảng khác;
Sử dụng thương hiệu, logo hoặc hình ảnh của Công ty.

Việc trích dẫn nội dung nhằm mục đích thông tin phải bảo đảm không làm sai lệch nội dung và phải ghi rõ nguồn theo quy định pháp luật.

7. Hình ảnh công trình và dự án

Các hình ảnh dự án được đăng tải trên Website có thể bao gồm hình ảnh:

Công trình;
Không gian nội thất;
Sản phẩm;
Quá trình sản xuất;
Quá trình thi công;
Đội ngũ thực hiện;
Các hoạt động liên quan đến dự án.

Công ty cam kết kiểm soát việc sử dụng hình ảnh trong phạm vi quyền sử dụng hợp pháp của mình và tôn trọng các yêu cầu bảo mật, quyền riêng tư và các thỏa thuận với khách hàng/chủ đầu tư/đối tác.

Đối với các dự án có yêu cầu bảo mật, Công ty có thể hạn chế, ẩn, chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ các nội dung liên quan khi cần thiết.

Người sử dụng không được tự ý sử dụng hình ảnh dự án của Công ty cho mục đích quảng cáo, kinh doanh hoặc gây nhầm lẫn về mối quan hệ hợp tác với Công ty.

8. Nội dung do Người sử dụng cung cấp

Trong trường hợp Website cho phép Người sử dụng gửi hình ảnh, tài liệu, nội dung hoặc thông tin, Người sử dụng cam kết:

Nội dung được cung cấp không vi phạm pháp luật;
Người cung cấp có quyền hợp pháp đối với nội dung đó;
Nội dung không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc quyền và lợi ích hợp pháp của bên thứ ba.

Công ty có quyền từ chối tiếp nhận, ẩn hoặc xóa nội dung có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc vi phạm các quy định của Website.

9. Thông tin liên kết và website của bên thứ ba

Website có thể chứa đường dẫn đến website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

Các đường dẫn này được cung cấp nhằm thuận tiện cho Người sử dụng. Công ty không mặc nhiên chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật, tính chính xác, tính an toàn, hoạt động hoặc các giao dịch phát sinh tại website hoặc nền tảng thuộc bên thứ ba.

Người sử dụng có trách nhiệm tự kiểm tra và đọc các điều khoản, chính sách của bên thứ ba trước khi sử dụng dịch vụ.

10. Tính chính xác và cập nhật thông tin

Công ty nỗ lực duy trì thông tin trên Website chính xác và cập nhật.

Tuy nhiên, thông tin có thể thay đổi theo thời gian do:

Thay đổi sản phẩm hoặc vật liệu;
Thay đổi quy trình sản xuất;
Thay đổi chính sách;
Thay đổi giá;
Thay đổi tiến độ;
Thay đổi điều kiện cung cấp dịch vụ;
Thay đổi quy định pháp luật;
Hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

Công ty có quyền cập nhật, chỉnh sửa, thay thế hoặc xóa nội dung trên Website mà không cần thông báo trước, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận với khách hàng có quy định khác.

11. Bảo mật thông tin và an toàn hệ thống

Công ty áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ Website và thông tin do Người sử dụng cung cấp.

Tuy nhiên, Người sử dụng hiểu rằng việc truyền dữ liệu qua Internet không thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối trong mọi trường hợp.

Người sử dụng không được thực hiện các hành vi:

Xâm nhập trái phép;
Phát tán mã độc;
Tấn công từ chối dịch vụ;
Khai thác lỗ hổng;
Can thiệp trái phép vào dữ liệu;
Làm gián đoạn hoạt động của Website;
Hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào gây ảnh hưởng đến tính bảo mật, toàn vẹn và khả dụng của hệ thống.

Công ty có quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật và pháp lý cần thiết để bảo vệ hệ thống và quyền lợi hợp pháp của mình.

12. Thông tin quảng cáo và tiếp thị

Công ty có thể sử dụng thông tin liên hệ mà khách hàng cung cấp để:

Phản hồi yêu cầu tư vấn;
Gửi báo giá;
Trao đổi về sản phẩm/dịch vụ;
Chăm sóc khách hàng;
Thông báo về tình trạng xử lý yêu cầu;
Gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ, chương trình hoặc nội dung tiếp thị khi có cơ sở pháp lý phù hợp.

Việc gửi thông tin quảng cáo/tiếp thị được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

Người nhận có quyền từ chối nhận thông tin tiếp thị theo hướng dẫn được cung cấp trong từng nội dung liên hệ.

13. Giới hạn trách nhiệm

Công ty chịu trách nhiệm đối với thông tin và dịch vụ thuộc phạm vi mà Công ty cung cấp theo quy định pháp luật và theo thỏa thuận với khách hàng.

Công ty không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do:

Người sử dụng cung cấp thông tin không chính xác;
Người sử dụng sử dụng Website trái quy định;
Sự cố kỹ thuật từ hệ thống, thiết bị hoặc đường truyền của Người sử dụng;
Sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ Internet hoặc bên thứ ba;
Hành vi tấn công mạng hoặc sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty;
Nội dung hoặc dịch vụ của bên thứ ba được liên kết từ Website.

Quy định này không nhằm loại trừ hoặc hạn chế các trách nhiệm mà Công ty không được phép loại trừ hoặc hạn chế theo quy định pháp luật Việt Nam.

14. Khiếu nại và phản hồi

Khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ thông qua:

Hotline: 0963 566 990
Email: [email protected]
Địa chỉ: 189A Nguyễn Ngọc Vũ, Yên Hòa, Hà Nội

Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp:

Họ tên;
Thông tin liên hệ;
Nội dung khiếu nại;
Thông tin giao dịch/hợp đồng nếu có;
Hình ảnh, tài liệu hoặc bằng chứng liên quan.

Công ty sẽ tiếp nhận và xử lý phản ánh theo quy trình nội bộ và quy định pháp luật hiện hành.

Các tranh chấp phát sinh trước hết được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí và hợp tác.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng hoặc hòa giải, tranh chấp sẽ được giải quyết bởi cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

15. Bất khả kháng

Công ty không bị xem là vi phạm nghĩa vụ trong trường hợp việc thực hiện nghĩa vụ bị ảnh hưởng bởi các sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Thiên tai;
Dịch bệnh;
Hỏa hoạn;
Chiến tranh;
Bạo loạn;
Sự cố hạ tầng;
Sự cố hệ thống thông tin;
Quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Các sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty.

Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, Công ty sẽ nỗ lực thực hiện các biện pháp phù hợp để hạn chế ảnh hưởng và thông báo cho các bên liên quan khi có thể.

16. Thay đổi quy định

Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Quy định chung này để:

Phù hợp với hoạt động kinh doanh;
Cải thiện trải nghiệm người sử dụng;
Phù hợp với thay đổi của Website;
Phù hợp với thay đổi của pháp luật Việt Nam.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ trường hợp có quy định khác.

Việc Người sử dụng tiếp tục sử dụng Website sau khi Quy định được cập nhật được hiểu là Người sử dụng đã đọc và chấp nhận nội dung cập nhật trong phạm vi pháp luật cho phép.

17. Điều khoản hiệu lực

Quy định chung này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Nếu một hoặc một số điều khoản của Quy định này bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thực hiện theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

Các nội dung chưa được quy định tại văn bản này sẽ được thực hiện theo pháp luật Việt Nam và các thỏa thuận hợp pháp giữa Công ty và khách hàng/người sử dụng.

Công ty Cổ phần Nội Thất Chân Tâm · Website: noithatchantam.com · Email: [email protected] · Hotline: 0963 566 990 · Địa chỉ: 189A Nguyễn Ngọc Vũ, Yên Hòa, Hà Nội