Chính sách bảo hành

Cập nhật lần cuối: 15/10/2026

Chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm nội thất do Công ty Cổ phần Nội Thất Chân Tâm sản xuất tại nhà máy và lắp đặt tại công trình, theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. Điều khoản bảo hành cụ thể của từng công trình được ghi trong hợp đồng; trường hợp hợp đồng có quy định khác, áp dụng theo hợp đồng.

1. Thời hạn bảo hành

03 năm kể từ ngày nghiệm thu, bàn giao công trình;
Thời gian sửa chữa không tính vào thời hạn bảo hành; hạng mục được thay mới được bảo hành lại theo thời hạn còn lại hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng.

2. Phạm vi bảo hành

Chân Tâm sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các lỗi do sản xuất và lắp đặt của chúng tôi, ví dụ: bong dán cạnh, bong lớp phủ bề mặt, cong vênh, nứt gãy kết cấu tủ, bản lề, ray trượt, tay nâng lắp sai kỹ thuật khi sử dụng đúng cách.

3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Hư hỏng do sử dụng sai công năng, va đập, tác động cơ học, tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc di chuyển sản phẩm;
Hư hỏng do nước, ẩm, nhiệt độ cao, hóa chất, côn trùng hoặc điều kiện công trình (thấm dột, nứt tường, sụt lún) không do Chân Tâm thi công;
Thiên tai, hỏa hoạn và các sự kiện bất khả kháng;
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
Thiết bị, vật tư do khách hàng tự cung cấp (bảo hành theo nhà sản xuất của thiết bị đó).

Các trường hợp ngoài phạm vi, Chân Tâm vẫn hỗ trợ sửa chữa, bảo trì với chi phí hợp lý và báo giá trước khi thực hiện.

4. Quy trình bảo hành

Khách hàng báo lỗi qua điện thoại / Zalo 0963 566 990, kèm ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm và mã hợp đồng (nếu có);
Chân Tâm phản hồi trong vòng 24 giờ và hẹn lịch kiểm tra;
Kỹ thuật viên kiểm tra tại công trình, xác định nguyên nhân và phương án xử lý;
Sửa chữa hoặc thay thế; khách hàng xác nhận hoàn thành.

5. Liên hệ bảo hành

Đơn vị quản lý: Công ty Cổ phần Nội Thất Chân Tâm
Mã số doanh nghiệp: 2400962164
Văn phòng & showroom: 189A Nguyễn Ngọc Vũ, Yên Hòa, Hà Nội
Nhà máy sản xuất: Phù Khê, Bắc Ninh
Điện thoại / Zalo: 0963 566 990
Email tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân: [email protected]

Nếu chưa hài lòng với kết quả bảo hành, vui lòng xem Chính sách khiếu nại.