Chính sách khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Cập nhật lần cuối: 15/10/2026

Công ty Cổ phần Nội Thất Chân Tâm tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, hợp đồng và việc xử lý dữ liệu cá nhân, theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.

1. Kênh tiếp nhận

• Điện thoại / Zalo: 0963 566 990 (8:00 – 20:00, cả cuối tuần);
• Email: [email protected];
• Trực tiếp: văn phòng 189A Nguyễn Ngọc Vũ, Yên Hòa, Hà Nội.

Vui lòng cung cấp: họ tên, số điện thoại, mã hợp đồng hoặc địa chỉ công trình (nếu có), nội dung khiếu nại và hình ảnh, tài liệu liên quan.

2. Thời hạn và quy trình giải quyết

1. Tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại, xác nhận đã tiếp nhận và cho biết người phụ trách;
2. Kiểm tra, xác minh (có thể khảo sát tại công trình) và đề xuất phương án giải quyết;
3. Thống nhất phương án với khách hàng và thực hiện;
4. Thông báo kết quả cho khách hàng.

Khiếu nại về dữ liệu cá nhân (xem, sửa, xóa, rút đồng ý…) được giải quyết theo thời hạn tại Chính sách bảo mật dữ liệu.

3. Giải quyết tranh chấp

Tranh chấp giữa khách hàng và Chân Tâm được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu thương lượng không thành, các bên có thể lựa chọn các phương thức theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:

• Hòa giải (có thể thông qua tổ chức hòa giải hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng);
• Trọng tài thương mại (nếu hợp đồng có thỏa thuận trọng tài);
• Khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền.

Khách hàng cũng có quyền gửi yêu cầu tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; khiếu nại về dữ liệu cá nhân tới cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân thuộc Bộ Công an.